|
Preguntas y Respuestas Claves
Gracias por visitar este sitio web. Esperamos que disfrute al conocer más
sobre Nestlé y nuestros productos.
Nestlé respeta su derecho de privacidad en el mundo on-line. Cuando usted
usa nuestros sitios web o se comunica electrónicamente con nosotros, tomamos
todas las medidas necesarias para mantener segura cualquier información que
nos proporcione.
Esta política de Privacidad dispone las prácticas de informática
realizadas por Nestlé en el uso de Internet y cualquier otra red de comunicación
electrónica.
Es fundamentalmente importante que usted sepa que Marcas Nestlé S.A. de C.V.
es el Controlador de Data (Data Controller) (por favor ver la Pregunta 18 de este
Aviso) de su información personal. Los principios detallados en este Aviso
de Privacidad aplican a todos los Controladores de Datos del Grupo Nestlé.
Nos hicimos una serie de preguntas claves, que creemos usted quisiera fuesen contestadas,
acerca de la información personal que usted suministra a Nestlé. Estas
respuestas le informarán acerca de sus derechos relacionados con su información
personal y las medidas que Nestlé toma para mantener su información
personal privada y de manera segura. Confiamos en que usted encuentre esta información
de utilidad.
Si usted tiene alguna solicitud relacionada con su información personal,
o cualquier duda respecto a estas prácticas, por favor hágalas contactando
a: Marcas Nestlé, S.A. de C.V., servicios al consumidor nestle-gerber@centrodecontacto.mx
ATENCIÓN
Hemos diseñado este Aviso de Privacidad para evitarle leerlo todo y para
que pueda encontrar fácilmente una respuesta a una pregunta específica.
Si quiere leerlo todo, por favor siéntase con toda la confianza.
Por favor haga clic en cualquier pregunta abajo e inmediatamente será dirigido
a la respuesta.
P1 ¿Qué información personal recolecta Nestlé
a través de estos sitio Web y cómo Nestlé la recolecta?
P2 ¿Cómo puede Nestlé mantener su información
personal segura?
P3 ¿Para qué propósito utiliza Nestlé
la información personal?
P4 ¿A quién le revela la información
personal el Grupo Nestlé y porgué?
P5 ¿Cómo puede usted ver, revisar, cambiar
o borrar la información personal que nos envía?
P6 ¿A qué países enviarán su
información personal y porqué?
P7 COOKIES ("Tecnología de Rastreo") –
¿Cómo y porqué Nestlé los usa?
P8 E Marketing - ¿Qué es SPAMMING y cuál
es la posición de Nestlé acerca de correos electrónicos SPAM?
P9 ¿Cuánto tiempo mantiene Nestlé la información
personal?
P10 ¿Cuál es la política de Nestlé
respecto del uso y comunicación por parte de los niños en nuestros
sitios web?
P11 ¿Nestlé pone enlaces a sitios web de terceros
y qué pasa con mi información personal cuando este enlace sucede?
P12 ¿Qué pasa con mi información personal
cuando envío correos electrónicos de una página de Nestlé
a alguien más?
P13 ¿Qué pasa con mi información personal
si participo en una encuesta on-line de Nestlé a través de este sitio
web?
P14 ¿Qué es Registro de Una Sola Vez
(One-Time Registration)?
P15 ¿Puede Nestlé cambiar los términos
de este Aviso de Privacidad?
P16 ¿Dónde puedo encontrar más información
acerca de los temas legales del sitio web de Nestlé y acerca de mis derechos
y responsabilidades legales?
P17 ¿Qué direcciones están disponibles en
las que puedo contactar a Nestlé si tengo otras preguntas acerca de mi información
personal?
P18 ¿Qué términos específicos
con definiciones legales están siendo utilizados en este Aviso de Privacidad
de Nestlé?
P19 IMPORTANTE – ¿Porqué tengo que
aceptar los términos de este Aviso de Privacidad?
P20 ¿Quién posee los Derechos de Autor del material
fijado por el consumidor en la sección de álbum de recortes del sitio
Web y quién esta obligado en caso de un reclamo de un tercero?
P21 ¿Puede Nestlé desactivar parcial o totalmente
el acceso a la sección de álbum de recortes de un consumidor?
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NESTLÉ
P1 ¿Qué información personal recolecta Nestlé
a través de estos sitios web y cómo Nestlé la recolecta?
R Solo recolectamos
la información personal que USTED nos quiera proporcionar o que sea necesaria
para dar (o mejorar) nuestro servicio a usted. Nosotros recolectamos información
personal directa como nombre, dirección y correo electrónico al igual
que información indirecta como cookies, conexiones y sistemas de información.
Usted puede querer darnos su correo electrónico, nombre, número de
teléfono, etc. para que nosotros le podamos dar información acerca
de nuestros productos; ingresar a nuestras competencias o encuestas; o solamente
para mantenerse actualizado acerca de los nuevos desarrollos de Nestlé que
puedan ser interesantes para Usted.
Usted puede confiar que Nestlé toma todas las precauciones necesarias para
mantener su información personal que nos ha sido enviada, de manera privada
y segura.
P2 ¿Cómo puede Nestlé mantener su información
personal segura?
R Nestlé
toma todas las medidas de precaución necesarias para mantener su información
personal privada y segura. Solo personal autorizado del Grupo Nestlé, personal
de compañías de Terceros (por ejemplo, proveedores de servicios) o
el personal autorizado de nuestros socios de negocio (quien han aceptado bajo contrato
mantener toda la información segura) tienen acceso a su información
personal. Todo los colaboradores de Nestlé que tengan acceso a su información
personal deben adscribirse a la Política de Privacidad del Grupo Nestlé
y todos los empleados de Terceros quienes tienen acceso a su información
personal han firmado un acuerdo de confidencialidad. Además, los contratos
están en las compañías de Terceros que tienen acceso a su información
personal, para asegurar que esta información permanezca segura. Para asegurar
que su información personal está protegida, Nestlé mantiene
un ambiente de IT seguro y ha tomado las medidas necesarias para prevenir accesos
sin autorización (por ejemplo, hacking)
Por favor ver Pregunta 4 – ¿A quién le revela la información
personal el Grupo Nestlé y porqué?
P3 ¿Para qué propósito utiliza Nestlé
la información personal?
Su información personal será utilizada para los propósitos
para los cuales usted se la ha proporcionado a Nestlé. También será
utilizada para administrar, apoyar y obtener una retroalimentación acerca
del nivel de nuestros servicios y para prevenir infracciones (alteraciones) a nuestra
seguridad, la ley y los términos del contrato.
P4 ¿A quién le revela la información personal
el Grupo Nestlé y porqué?
R Nestlé
nunca compartirá su información personal con ninguna organización
comercial de Terceros que pretendan utilizarla con fines de mercadeo directo, a
menos que usted nos haya autorizado de manera específica para ello.
Para la política de Nestlé en: (i) mercadeo directo por correo electrónico;
(ii) su derecho a solicitar a Nestlé en cualquier momento que NO se le contacte
por mercadeo directo por correo electrónico; y (iii) también su derecho
de borrar su información personal de nuestros sistemas – por favor
vea la Pregunta 8 y 5 respectivamente.
Nestlé puede compartir su información personal con otras compañías
dentro del Grupo Nestlé. Nestlé también puede compartir su
información personal con Terceros, pero solo bajo circunstancias limitadas
detalladas que se detallan a continuación:
Nosotros podemos proporcionar su información personal a Terceros (tal como
proveedores de los servicios de Internet) quienes nos ayudan a administrar este
sitio web. Algunos socios de negocio que pueden estar ubicados fuera del país
donde usted ingresa este sitio web. Nuestro proveedor principal para el hospedaje
del web está en Estados Unidos. Por favor vea la Pregunta 6 – “¿Qué
países enviarán su información personal y porqué?
Estos Terceros deben en todo momento tener los mismos niveles de seguridad tanto
de su información personal como de Nestlé y, donde sea requerido,
están obligados por un acuerdo legal a mantener su información personal
privada, segura y de procesarla sólo bajo instrucciones específicas
de Nestlé.
También podemos dar su información personal a entidades del gobierno
y a agentes de la ley si: somos requeridos de hacerlo derivado de obligaciones de
cualquier ley, o si en nuestra buena fe, tal acción es razonablemente necesaria
para cumplir con algún proceso legal, para responder a cualquier reclamo
o acciones legales; o para proteger los derechos del Grupo Nestlé o sus clientes
y el público.
Podemos, en limitadas circunstancias, dar su información personal a compradores
potenciales de cualquier negocio relevante de Nestlé, pero teniendo en cuenta
que (i) tenemos asegurado bajo contrato que esta información sea mantenida
privada y segura; y (ii) que cuando al dar esta información Nestlé
se dé cumplimiento a las leyes locales aplicables.
P5 ¿Como puede usted ver, revisar, cambiar o borrar la información
personal que nos envía?
R Usted
tiene el derecho en varios países de solicitar a la compañía
(como Nestlé) que le dé toda la información que guarda de usted.
Ciertas leyes nacionales pueden requerir que usted pague un pequeño cargo
por esta actividad. Usted también puede borrar, corregir o revisar su información
personal al enviar un correo electrónico al administrador del sitio web:
nestle-gerber@centrodecontacto.mx.
Nestlé México, Av. Ejército Nacional #453 Col. Granada 11520,
México D.F. o a los teléfonos 56 24 21 49 ó 01800 363 78 53
gratuito desde el interior de la República.
P6 ¿A qué países enviarán su información
personal y porqué?
R Nestlé
es una compañía mundial y su información personal puede ser
transferida a través de fronteras internacionales. Puede ser transferida
a través de países que tienen leyes con diferentes niveles de protección
de información al país al cual usted ingresó su información
personal. Su información personal también puede ser transmitida entre
diferentes compañías del Grupo Nestlé ubicadas en diferentes
países. Nestlé toma las medidas de precaución necesarias para
mantener la seguridad de la información personal tanto en transito como en
la ubicación que la recibe.
El servidor en donde está disponible este sitio Web puede estar ubicado fuera
del país en donde usted haya ingresado al sitio Web. Nuestro proveedor principal
de hospedaje para la mayoría de los sitios Web está basado en los
Estados Unidos. Este proveedor está bajo contrato, lo que asegura un alto
estándar de protección a la privacidad, y requiere (entre otras precauciones)
que actué solo bajo instrucciones de Nestlé e implemente de manera
continua todas las medidas técnicas necesarias para mantener su información
segura.
P7 COOKIES ("Tecnología de Rastreo") – ¿Cómo
y porqué Nestlé los usa?
R Nestlé
usa la tecnología de rastreo (“Cookies”) para recopilar información
personal, tales como el tipo de navegador y el sistema operativo, página
de referencia, avance a través del sitio, dominio ISP, etc., con el objeto
de entender la manera en que los visitantes utilizan este sitio Web. Los cookies
nos ayudan a adaptar este sitio Web a sus necesidades personales.
Nestlé mantiene toda la información recolectada de los cookies en
un formato no-personal, el cual es no identificable. Este tipo de información
obtenida a través de cookies no será divulgada fuera del Grupo Nestlé
o a Terceros debidamente autorizados. No será utilizada para comunicaciones
no solicitadas.
Los cookies en su computadora no tienen su nombre sino una dirección IP.
Después de cancelar la sesión del usuario, la información de
los Cookies no está disponible para Nestlé.
Por favor verifique que la configuración de su computadora refleje que usted
está dispuesto a aceptar cookies o no. Usted puede configurar su navegador
para advertirle antes de aceptar cookies o usted puede simplemente configurarla
para rechazarlas, aunque usted no pueda tener acceso a todos los atributos de este
sitio web si lo hace. En el botón de “ayuda” su navegador podrá
ver como hacer esto. Usted no necesita tener cookies para usar o navegar a través
de muchas partes de este y de otros sitios web de Nestlé. Recuerde que si
usted utiliza diferentes computadoras en diferentes ubicaciones, usted necesita
asegurar que cada navegador esté ajustado según sus preferencias de
cookies.
P8 E Marketing - ¿Qué es SPAMMING y cuál es
la posición de Nestlé acerca de correos electrónicos SPAM?
R Spamming
es cuando le envían correos electrónicos no solicitados con avisos
o material de mercadeo sin su consentimiento previo.
Nestlé NO envía correos electrónicos SPAM. Nestlé utiliza
una herramienta anti-SPAM para proteger a sus colaboradores de SPAMMING. Enviar
correos electrónicos sin consentimiento es ilegal en muchos países.
Nestlé no utilizará su información personal (incluyendo su
dirección de correo electrónico) para mercadeo directo o para comunicaciones
futuras al menos que usted dé su permiso. Esto se llama consentimiento “OPT-IN”.
Además, Nestlé no comparte su información personal con Terceros
(que no forman parte del Grupo Nestlé) que usarán su información
personal para enviarle correos electrónicos SPAM.
Los sitios web Nestlé le dan la oportunidad de recibir información
de mercadeo por correo electrónico. Cada correo electrónico enviado
por Nestlé le dará la oportunidad en cualquier momento de eliminar
la opción de recibir correos electrónicos de mercadeo.
Si por cualquier razón usted cree que ha recibido un correo electrónico
SPAM del Grupo Nestlé por favor infórmenos inmediatamente a la siguiente
dirección. Para los detalles de la dirección por favor ver la Pregunta
5 - ¿Cómo puede usted ver, revisar, cambiar o borrar la información
personal que nos envía?
P9 ¿Cuánto tiempo mantiene Nestlé la información
personal?
R Nestlé
puede almacenar la información personal que nos envía a través
de este sitio web en sus bases de datos tal como su base de datos de Customer Relationship
Marketing. Su información personal será almacenada por el Grupo Nestlé
solo por un tiempo justamente razonable para contestar interrogantes o resolver
problemas, dar nuevos y mejores servicios y para cumplir con requisitos legales
según la(s) ley(es). Esto significa que podemos retener su información
personal por un periodo razonable después de que usted deje de usar los servicios
Nestlé o este sitio web. Después de este periodo, su información
personal será borrada de todos los sistemas del Grupo Nestlé.
Le recordamos que tenemos el derecho de borrar su información personal en
cualquier momento. Por favor lea la Pregunta 5 - ¿Como puede usted ver, revisar,
cambiar o borrar la información personal que nos envía?
P10 ¿Cuál es la política de Nestlé
respecto del uso y comunicación por parte de los niños en nuestros
sitios Web?
R Creemos
que es muy importante proteger la privacidad on-line de los niños y alentamos
a los padres o tutores de pasar tiempo on-line con sus hijos para participar o monitorear
su e-actividad.
No recolectamos información personal intencionalmente de niños menores
de 13 años de edad excepto en algunos de nuestros sitios web de niños.
En estos sitios web, recolectamos está información personal de acuerdo
con las leyes locales y las regulaciones que aplican a los derechos de privacidad
de niños. Si los padres o tutores dan consentimiento al niño de dar
su información personal, le preguntaremos a los niños solo la información
personal necesaria para participar en el programa al cual el niño se está
registrando.
Sitios Web Específicos de Niños
Aviso Especial para Niños menores de 16 años.
Si tienen menos de 16 años, les aconsejamos que converse con sus padres o
tutores ANTES de dar información personal a los sitios Web Nestlé.
Si no estás seguro de entender algo en esta sección, les debes pedir
a tus padres o tutores su ayuda.
Aviso Especial para Padres de Niños menores de 16 años
Les recomendamos que los padres/tutores revisen y monitoreen regularmente el uso
del correo electrónico y otras actividades on-line de sus hijos.
Por favor aseguren que sus hijos no nos den información personal identificable
on-line sin solicitar su permiso.
A todos los visitantes menores de 16 años se les requerirá el correo
electrónico de un padre o tutor. Esto es con el objeto de que podamos reenviar
a los padres o tutores una copia de cada correo electrónico que nos solicitan
enviar a sus hijos.
Si puede, en cualquier momento, revise la información personal de sus hijos
y cámbienla o bórrenla on-line. Alternativamente, usted nos puede
solicitar que borremos cualquier información personal de sus hijos enviándonos
una solicitud de borrar por correo electrónico/correo postal/fax a la dirección
dada en la información de contacto de la Pregunta 5 - ¿Cómo
puede usted ver, revisar, cambiar o borrar la información personal que nos
envía?
[Esta sección 10 tendrá que ser revisada de acuerdo a la legislación
local para la definición de Niño]
P11 ¿Nestlé pone enlaces a sitios web de terceros
y qué pasa con mi información personal cuando este enlace sucede?
R Nestlé
enlaza a otros sitios web para darle la oportunidad de revisar información
relacionada e interesante acerca de Nestlé. Estos sitios web de Terceros
están fuera de nuestro control y no están cubiertos bajo este Aviso
de Privacidad. Si usted ingresa otros sitios web utilizando los enlaces mencionados,
los operadores de estos sitios web pueden recolectar su información personal.
Por favor asegure que usted está satisfecho con las Políticas de Privacidad
de esos Terceros antes de dar cualquier información personal. Nestlé
trata, en la medida de sus posibilidades, de asegurar que todos los sitios web de
Terceros enlazados tengan medidas equivalentes de protección de su información
personal, pero no podemos ser responsables legalmente o de otra forma de las actividades,
políticas de privacidad o niveles de cumplimiento de privacidad de
estos Terceros.
P12 ¿Qué pasa con mi información personal
cuando envío correos electrónicos de una página de Nestlé
a alguien más?
R Algunos
de nuestros sitios web le pueden dar la oportunidad de enviar un correo electrónico
con la dirección de la página web a otra persona. Para que este atributo
funcione, necesitamos su dirección de correo electrónico
y/o el corro electrónico de aquellas personas que le quiere enviar el sitio
web. Las direcciones de correo electrónico proporcionados no serán
utilizados para ningún otro propósito que no sea para completar su
solicitud. Estas direcciones de correo electrónico no son almacenadas y son
borradas inmediatamente después de tramitar su solicitud.
P13 ¿Qué pasa con mi información personal
si participo en una encuesta on-line de Nestlé a través de este sitio
web?
R De vez
en cuando, les podemos solicitar a los visitantes del sitio web que contesten encuestas.
Las encuestas generalmente se relacionan al contenido del sitio web, nuestros productos
o categoría de productos. Le podemos preguntar su edad o rango de edad, sexo
y/u otra información impersonal no identificable. Para el propósito
de estas encuestas, podemos agregar información obtenida de los cookies a
las respuestas de su encuesta pero información personal identificable no
será solicitada. La información personal recolectada no está
ligada a ninguna información personal que usted ya nos ha podido haber dado.
La información personal recolectada de las encuestas y censos son para uso
interno de Nestlé, pero información agrupada (sin identificar a nadie
personalmente) puede ser compartida con otros.
P14 ¿Qué es Registro de Una Sola Vez (One-Time
Registration)?
R Para hacer
el proceso de registro más fácil, usamos la herramienta de registro
una sola vez en los sitios web Nestlé. Con esta herramienta, cuando usted
se registra en nuestro sitio web, esta información puedes estar disponible
automáticamente cuando usted se registra en otros sitios web Nestlé.
Su información personal está protegida y siempre le pedimos su consentimiento
u “Opt-In” para recibir información de los sitios web Nestlé
antes de agregarlo a la lista de distribución de correo electrónico.
P15 ¿Puede Nestlé cambiar los términos de
este Aviso de Privacidad?
R Nestlé
ocasionalmente cambiará y corregirá este Aviso de Privacidad. Por
favor revise este Aviso de Privacidad regularmente para ver los cambios y como le
pueden afectar.
P16 ¿Dónde puedo encontrar más información
acerca de los temas legales del sitio Web de Nestlé y acerca de mis derechos
y responsabilidades legales?
Como Nestlé es una compañía con sede en Suiza, las leyes que
rigen y aplican para este sitio Web son las Suizas y para el caso de México
la Legislación Nacional. Para información más detallada por
favor consulte los términos y condiciones [incluir link] del sitio web de
Nestlé disponible al cliquear en este enlace o directamente en esta página
web.
P17 ¿Qué direcciones están disponibles en
las que puedo contactar a Nestlé si tengo otras preguntas acerca de mi información
personal?
La dirección es: E-mail: nestle-gerber@centrodecontacto.mx. Nestlé
México, Av. Ejército Nacional #453 Col. Granada 11520, México
D.F. o a los teléfonos 56 24 21 49 ó 01800 363 78 53 gratuito desde
el interior de la República.
P18 ¿Qué términos específicos con
definiciones legales están siendo utilizados en este Aviso de Privacidad
de Nestlé?
Información Personal también es conocida como Data Personal y se refiere
a cualquier información relacionada con usted como persona natural capaz
de identificarlo directa o indirectamente. (En sitios web esto es típicamente
su dirección de correo electrónico).
Procesamiento de su Información Personal se refiera a cualquier operación
o serie de operaciones ejecutadas con su información personal por medios
automáticos o no, incluyendo recolectar, grabar, organizar, almacenar, adaptar
o alterar, sacar, consultar, usar, divulgar por transmisión, diseminación
o de cualquier otra forma hacer disponible, alinear o combinar, bloquear, borrar
o destruir (i.e. efectivamente cualquier actividad que Nestlé ejecute sobre
o con la información personal que nos envía).
"Controlador de Data" es la organización sola o en conjunto que
determina los propósitos y formas de Procesar su información personal
(i.e. la entidad de Nestlé operando este sitio web y recolectando su información
personal), que aquí es Nestlé S.A. [Inserte el nombre de la sociedad
local que posee el sitio Web que es parte del Grupo Nestlé]
“Terceros” para el propósito de este Aviso de Privacidad se refiere
a cualquier compañía que no está bajo el control de Nestlé
S.A. a través de propiedad directa o indirecta.
"Nestlé" y "Grupo Nestlé" en este Aviso de Privacidad
se refiere Nestlé S.A. y las compañías subsidiarias (en donde
Nestlé S.A. tiene el control a través de propiedad directa o indirecta)
según sea apropiado en el contexto.
Q19 IMPORTANTE – ¿Porqué tengo que aceptar
los términos de este Aviso de Privacidad?
R Nestlé
es una compañía global que utiliza Internet para recolectar y procesar
su información personal. Está involucrada con el Procesamiento
y transmisión de su información personal a través de fronteras.
P20 ¿Quién posee los Derechos de Autor del material
fijado por el consumidor en la sección de álbum de recortes del sitio
Web y quién esta obligado en caso de un reclamo de un tercero?
El consumidor posee, o ha obtenido la autorización de usar, el Derecho de
Autor del material fijado en la sección de álbum de recortes del sitio
Web y es el consumidor el obligado en caso de un reclamo por un tercero.
P21 ¿Puede Nestlé desactivar parcial o totalmente
el acceso a la sección de álbum de recortes de un consumidor?
R Si, Nestlé
tiene el derecho de desactivar parcial o totalmente cualquier álbum de recortes,
archivo multimedia o comentario con lenguaje inapropiado, difamatorio o con contenido
sexual implícito o explícito.
Este Aviso de Privacidad le da a usted toda la información necesaria (de
manera fácil y accesible) para tomar una decisión informada de si
utilizar este sitio Web y enviar su información personal a Nestlé
o no.
De esta manera, al navegar por este sitio web y comunicarse electrónicamente
con nosotros, usted acepta y está de acuerdo de cómo Procesamos su
información personal indirecta (cookies, conexión y sistema de información)
según lo establecido en este Aviso de Privacidad.
Si usted nos solicita un cierto servicio (i.e. una competencia, un boletín
informativo o detalles de un nuevo producto, etc.) necesitamos su información
personal directa (nombre, dirección y correo electrónico). En este
caso, le solicitaremos su consentimiento para recolectar y utilizar esta información
personal. Esta información personal será utilizada solo para los fines
que usted nos ha dado.
Si tiene preguntas acerca de este Aviso de Privacidad por favor contacte Nestlé
a la dirección dada en la Pregunta 5 y estaremos contentos de asistirlo con
cualquier pregunta adicional que pueda tener.
Copyright © Société des Produits Nestlé S.A. 2009. Todos
los derechos reservados.
|